DIREZIONE GENERALE
Unità Operativa Ufficio Relazioni con il Pubblico
Via G. Cusmano, 24 Telefax 091 7032068
Posta elettronica uourp@ausl6palermo.org
"Al servizio del cittadino"
comunica e dialoga con il cittadino fruitore dei servizi sanitari, fornendo informazioni e accogliendo osservazioni, suggerimenti, reclami.
ATTIVITA'
Le sue funzioni istituzionali sono molteplici:
· Fornisce informazioni, sia telefoniche che direttamente agli utenti, sui servizi dell'Azienda USL 6 di Palermo e provincia;
· Garantisce l’ascolto e offre aiuto per l'orientamento e l'accesso degli utenti ai servizi sanitari;
· Riceve e accoglie le osservazioni, i suggerimenti, le proposte, le segnalazioni, i reclami , rispondendo direttamente all’utente per segnalazioni e reclami di immediata soluzione (per gli altri casi si applica il Regolamento) ;
· Rileva periodicamente il grado di soddisfazione degli utenti riguardo prestazioni e servizi, utilizzando appositi questionari.
· individua gli ambiti in cui intervenire per difendere e garantire la riservatezza dei dati personali dell’utenza e dei dipendenti dell’azienda.
· Realizza e aggiorna la Carta dei Servizi Sanitari e le Guide ai Servizi, nonché depliant, brochure e opuscoli, al fine di divulgare la conoscenza delle strutture aziendali, dei servizi e delle prestazioni erogabili.
· Gestisce il sito web aziendale
· Realizza il periodico aziendale di informazione sanitaria Ausl6 VivaVoce
I Punti Informativi URP inoltre hanno il compito di dare informazioni e di ricevere le dichiarazioni di volontà dei cittadini in merito alla dichiarazione della donazione degli organi
Indagine sulla Qualità Percepita dall'Utenza
Piano di Umanizzazione 2004/2005